Concierge d'hôtel
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 75, Paris, Île-de-France
Le Concierge est un ambassadeur de l'hôtel, offrant un service de qualité supérieure et un accueil personnalisé aux clients. Il est responsable de fournir des informations et des services aux clients pour garantir une expérience mémorable et exceptionnelle.
Aux côtés du Chef concierge, du Chef de réception et du Guest Manager, Il est en charge des missions suivantes :
Opérationnel métier :
Anticiper les besoins des clients par la préparation des arrivées : lecture des cardex pour prendre en compte les attentes des clients et, le cas échéant, leur historique (habitudes, souhaits, plaintes, nationalités, etc.).
Faciliter la logistique des séjours clients (itinéraires, taxis, etc.).
Informer et conseiller les clients sur les activités touristiques.
Effectuer les réservations demandées (restaurant, concert, spectacle, musée, etc.).
Prendre les différents rendez-vous demandés par le client (coiffeur, esthéticienne, etc.).
Contrôler et mettre à jour les cardex.
S'assurer de la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en prenant régulièrement contact avec eux.
Garantir la communication interservices afin de satisfaire pleinement le client.
Soutenir la réception[...]